원작자: 페어리, 체인캐처
원편집자: TB, ChainCatcher
규제상의 이점으로 구축된 우위 안에서 Coinbase는 규정 준수 분야의 황금 간판입니다. 하지만 순응의 후광이 없다면, 고귀한 무관심은 점점 더 위험해지고 있습니다.
커뮤니티 피드백이 무시되고, 고객 서비스 응답이 느리고, 거래 수수료가 높습니다. 이런 문제로 인해 점점 더 많은 사용자가 실망과 불만족을 느끼게 되었습니다. 점점 더 날카로운 의문이 제기됩니다. 규정 준수에 따른 배당금이 없다면 Coinbase에는 무엇이 남을까요?
개별 사용자는 어디로 갔나요?
CryptoQuant 데이터에 따르면 Coinbase의 개별 투자자 지배지수는 18.3%에 불과하며, Binance의 89.6%와 Bitget의 50.1%보다 훨씬 낮습니다. 이 지수는 기관 투자자에 비해 거래소 내 개별 투자자의 활동과 영향력을 반영합니다. 값이 높을수록 사용자 그룹에서 개별 투자자의 비중이 커집니다.
이 데이터를 바탕으로 Coinbase가 오랫동안 규정 준수와 제도화에 집중해 왔다는 사실이 밝혀졌습니다. 또한 이는 점차 일반 사용자로부터 멀어지고 있으며, 대중 시장에서 플랫폼의 매력과 지속성이 감소하고 있음을 보여줍니다. 이 점은 지역 사회에서도 널리 반영되었습니다. 중국 커뮤니티든 영국 커뮤니티든, 코인베이스에 대한 부정적인 댓글이 늘어나고 있으며, 사용자들의 목소리도 점점 커지고 있습니다.
이미지 출처: CryptoQuant
코인베이스의 진입 형이상학
일부 사용자는 동일한 블록에서 두 개의 거래가 처리될 때 Coinbase 시스템이 하나의 거래만 기록하고 다른 거래를 복구하는 데 고객 서비스와의 협상에 며칠이 걸릴 수 있다고 보고했습니다. 사용자 @0x 4848은 저는 버그라고 했고, 그들은 자금 안전을 보호하기 위한 기능이라고 했습니다.라고 말했습니다.
보안이라는 명목으로 발생하는 이러한 문제는 효율적이고 투명한 처리 메커니즘이 없다면 사용자의 인내심과 신뢰를 과도하게 낭비하는 결과로 이어질 것입니다.
고객 서비스: 느림은 표준입니다
코인베이스의 고객 서비스 시스템은 오랫동안 불만 집중 수용소가 되어 왔습니다. 많은 사용자들은 Coinbase의 스마트 도우미가 쓸모없고 실제로 문제를 해결할 수 없다고 보고했습니다.
일단 수동 고객 서비스를 선택하면, 기다리는 악몽이 정말 시작됩니다. 수동 고객 서비스는 권한이 매우 낮고 종종 문제를 기록하고 상위 담당자에게 피드백을 제공할 수만 있습니다. 사용자 피드백에 따르면 최초 응답을 받으려면 최소 48시간이 걸리고, 문제를 완전히 해결하려면 일주일 이상이 걸릴 수도 있습니다.
또한 일부 사용자는 고객 서비스 커뮤니케이션 메커니즘이 혼란스럽고 비효율적이라고 지적했습니다. 그들은 같은 정보를 요구하며 이메일을 계속 보내고, 제가 정보를 제공하면 충분하지 않다고 합니다.라고 사용자 @MattLGov가 말했습니다. 코인베이스 고객 서비스를 상대하는 건 정말 끔찍해요.
이미지 출처: @0x Ponga, @MattLGov
밖에는 사기가 있고 안에는 선을 넘는 직원들이 있습니다.
Coinbase 사용자는 사기의 표적이 되는 경우가 많습니다. 온라인 형사부 탐정 ZachXBT는 지난달에만 관련 사건으로 인해 최대 4,600만 달러의 재정적 손실이 발생했다고 밝혔습니다.
동시에 코인베이스 내부에서도 데이터 보안 문제가 발생했습니다. 블록의 공동 창립자인 마이크 두다스는 X 플랫폼을 통해 직원이 자신의 데이터를 포함한 일부 사용자 계정 데이터에 불법적으로 접근했을 가능성이 있다는 공식 이메일을 받았다고 밝혔습니다. 이메일에는 직원이 내부 정책에 어긋나는 방식으로 소수의 고객 계정 기록을 본 흔적이 감지되었습니다.라고 적혀 있었습니다. (관련기사: 연간 3억 달러의 손실을 보고 있는 코인베이스 사용자들은 잦은 사기 피해를 입고 있으며, 그 배후에 정보를 유출한 내부자가 있을까? )
읽지만 답장하지 않는다는 무관심한 스타일
사용자와의 소통 측면에서 Coinbase의 존재감은 거의 없습니다. 이 플랫폼은 소매 투자자를 대상으로 하지 않으며, 효과적인 사용자 커뮤니케이션 채널이 구축되지 않았습니다. CEO나 고위 경영진이 소셜 플랫폼에서 사용자 문제에 공개적으로 대응하는 경우는 거의 없습니다. 수많은 불만과 의문에 직면하더라도, 나서서 명확히 설명하거나 해결하는 경우는 거의 없습니다.
이러한 침묵 뒤에는 문화적 배경과 규제적 고려사항이 있을 수 있지만, 결과적으로 사용자의 의견을 듣는 것이 어렵습니다.
이미지 출처: @WutalkWu
귀족 취급 수수료
사용자 @hyperunit은 주요 거래소에서 1비트코인을 매수하는 데 드는 비용을 초기 수수료 수준을 기준으로 정리한 결과, Coinbase의 수수료는 329.68달러로 비교적 높은 수준인 것으로 나타났습니다. 또한, 커뮤니티 사용자 @Tmzhao 1은 사용자가 Coinbase에서 Binance의 일반 사용자와 동일한 수수료 수준을 받으려면 VIP 0에서 시작하여 약 2억 5천만 달러의 거래량을 완료하고 30만 달러 이상의 누적 수수료를 지불해야 한다고 지적했습니다.
Coinbase Pro(현 Advanced Trade)는 수수료 옵션을 더 낮게 제공하지만, 인터페이스가 비교적 복잡하고 많은 일반 사용자에게 익숙하지 않거나 사용하기 쉽지 않습니다.
이미지 출처: @hyperunit
Coinbase의 규정 준수는 의심할 여지 없이 미국 시장에서 Coinbase가 확고한 입지를 굳건히 하는 데 초석이 되었습니다. 하지만 기관에 대한 의존도가 계속 높아짐에 따라 일반 이용자와의 연결은 점차 약해지고 있는 것으로 보입니다. 규정 준수와 보안을 추구하는 과정에서 Coinbase는 조용히 사용자 경험을 희생하고 플랫폼 운영 및 서비스의 세부 조정을 포기하고 있습니다.
이 거대한 배의 움직임 뒤에는 수많은 사용자들의 속삭임과 기대가 흩어져 있지만, 그들의 목소리는 점차 복잡한 과정과 무관심한 메커니즘에 삼켜져 버립니다.
