ผู้แต่งต้นฉบับ: Fairy, ChainCatcher
บรรณาธิการต้นฉบับ: TB, ChainCatcher
ภายในคูน้ำที่สร้างขึ้นโดยข้อได้เปรียบด้านกฎระเบียบ Coinbase ถือเป็น ป้ายทอง ในด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แต่หากไม่มีรัศมีแห่งความสอดคล้อง ความ เฉยเมยอันสูงส่ง ของมันก็จะยิ่งเป็นอันตรายมากขึ้นเรื่อยๆ
ข้อเสนอแนะของชุมชนถูกเพิกเฉย ฝ่ายบริการลูกค้าตอบสนองช้า และค่าธรรมเนียมธุรกรรมสูง ปัญหาเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้มากขึ้นเรื่อยๆ รู้สึกผิดหวังและไม่พึงพอใจ คำถามกลายเป็นประเด็นที่รุนแรงมากขึ้นเรื่อยๆ: หากไม่มีเงินปันผลตามกฎระเบียบ แล้ว Coinbase จะเหลืออะไรอยู่?
แล้วผู้ใช้งานรายบุคคลหายไปไหน?
ตามข้อมูลของ CryptoQuant ดัชนีการครองตลาดของนักลงทุนรายบุคคลของ Coinbase อยู่ที่เพียง 18.3% เท่านั้น ต่ำกว่าของ Binance ที่อยู่ 89.6% และของ Bitget ที่ 50.1% มาก ดัชนีนี้สะท้อนถึงกิจกรรมและอิทธิพลของนักลงทุนรายบุคคลในการแลกเปลี่ยนเมื่อเทียบกับนักลงทุนสถาบัน ยิ่งค่าสูงขึ้นเท่าใด สัดส่วนนักลงทุนรายบุคคลในกลุ่มผู้ใช้งานก็จะมากขึ้นเท่านั้น
เบื้องหลังข้อมูลนี้ เผยให้เห็นว่า Coinbase มุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติตามกฎระเบียบและการเป็นสถาบันมานานแล้ว นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าค่อยๆ ห่างหายจากผู้ใช้ทั่วไป และความน่าดึงดูดใจของแพลตฟอร์มและความเหนียวแน่นในตลาดมวลชนก็ลดลง ประเด็นนี้ยังได้รับการสะท้อนอย่างกว้างขวางในชุมชนอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นในชุมชนชาวจีนหรือชุมชนชาวอังกฤษ ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ Coinbase ก็มีมากขึ้นเรื่อยๆ และเสียงของผู้ใช้ก็ดังขึ้นเรื่อยๆ
ที่มาของภาพ: CryptoQuant
“Entry Metaphysics” ของ Coinbase
ผู้ใช้บางรายรายงานว่าเมื่อมีการประมวลผลธุรกรรมสองรายการในบล็อกเดียวกัน ระบบ Coinbase อาจบันทึกธุรกรรมเดียวเท่านั้น และธุรกรรมอื่นอาจต้องใช้เวลาเจรจากับฝ่ายบริการลูกค้าหลายวันจึงจะกู้คืนได้ ผู้ใช้ @0x 4848 กล่าวว่า: “ฉันบอกว่ามันเป็นจุดบกพร่อง พวกเขาบอกว่ามันเป็นฟีเจอร์เพื่อปกป้องความปลอดภัยของเงินทุน”
ปัญหาต่างๆ เหล่านี้ “ในนามของความปลอดภัย” จะกลายเป็นผลจากความอดทนและความไว้วางใจของผู้ใช้งานที่มากเกินไปหากไม่มีกลไกการจัดการที่มีประสิทธิภาพและโปร่งใส
การบริการลูกค้า: ความล่าช้าถือเป็นเรื่องปกติ
ระบบบริการลูกค้าของ Coinbase ได้กลายเป็น ค่ายกักกันการร้องเรียน มานานแล้ว ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าผู้ช่วยอัจฉริยะของ Coinbase ไม่มีประโยชน์และไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้จริงๆ
เมื่อคุณเลือกการบริการลูกค้าด้วยตนเอง ฝันร้ายของการรอคอยก็เริ่มต้นขึ้นจริงๆ การให้บริการลูกค้าด้วยตนเองนั้นมีอำนาจต่ำมากและมักจะทำได้เพียง บันทึกปัญหาและให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้มีอำนาจที่สูงกว่า เท่านั้น ตามความคิดเห็นของผู้ใช้ ต้องใช้เวลาอย่างน้อย 48 ชั่วโมงจึงจะได้รับการตอบกลับเบื้องต้น และอาจต้องใช้เวลานานหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้นในการแก้ไขปัญหาโดยสมบูรณ์
นอกจากนี้ ผู้ใช้บางรายยังกล่าวว่ากลไกการสื่อสารบริการลูกค้าไม่เป็นระเบียบและไม่มีประสิทธิภาพ “พวกเขาส่งอีเมลไปมาเพื่อขอข้อมูลเดิมๆ ฉันให้ข้อมูลไปแล้ว แต่พวกเขากลับบอกว่ามันไม่เพียงพอ” ผู้ใช้ @MattLGov กล่าว “การติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Coinbase เป็นเรื่องที่แย่มาก”
แหล่งที่มาของรูปภาพ: @0x Ponga, @MattLGov
มีการฉ้อโกงภายนอกและพนักงานละเมิดเส้นภายใน
ผู้ใช้ Coinbase มักตกเป็นเป้าหมายของการหลอกลวง นักสืบออนไลน์ ZachXBT เปิดเผยว่าคดีที่เกี่ยวข้องในเดือนที่แล้วเพียงคดีเดียวส่งผลให้สูญเสียทางการเงินมากถึง 46 ล้านเหรียญสหรัฐ
ในเวลาเดียวกัน ปัญหาด้านความปลอดภัยของข้อมูลยังเกิดขึ้นภายใน Coinbase อีกด้วย Mike Dudas ผู้ร่วมก่อตั้ง The Block กล่าวบนแพลตฟอร์ม X ว่าเขาได้รับอีเมลอย่างเป็นทางการที่ระบุว่าพนักงานอาจเข้าถึงข้อมูลบัญชีผู้ใช้บางส่วนอย่างผิดกฎหมาย รวมถึงข้อมูลของตัวเองด้วย อีเมลระบุข้อความว่า เราตรวจพบสัญญาณที่พนักงานอาจดูบันทึกบัญชีลูกค้าจำนวนเล็กน้อยในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกับนโยบายภายใน (การอ่านที่เกี่ยวข้อง: การสูญเสียเงินกว่า 300 ล้านเหรียญต่อปี ผู้ใช้ Coinbase มักถูกหลอกลวง และมี คนวงใน อยู่เบื้องหลังและรั่วไหลข้อมูล? )
สไตล์เฉยเมยแบบ อ่านแต่ไม่ตอบ
เมื่อพิจารณาในแง่ของการสื่อสารกับผู้ใช้ การปรากฏตัวของ Coinbase แทบจะเป็นศูนย์ ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่นักลงทุนรายย่อยและไม่ได้จัดตั้งช่องทางการสื่อสารกับผู้ใช้งานที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็น CEO หรือทีมผู้บริหารระดับสูง พวกเขาแทบจะไม่ตอบสนองต่อปัญหาของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลอย่างเป็นสาธารณะเลย ถึงแม้ว่าจะต้องเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนและคำถามเป็นจำนวนมาก แต่พวกเขากลับไม่ค่อยออกมาชี้แจงหรืออธิบาย
อาจมีภูมิหลังทางวัฒนธรรมและข้อควรพิจารณาทางกฎระเบียบอยู่เบื้องหลัง ความเงียบ นี้ แต่ผลที่ได้ก็คือความยากลำบากที่เสียงของผู้ใช้จะถูกได้ยิน
ที่มาของภาพ : @WutalkWu
ค่าธรรมเนียมการจัดการแบบ “ขุนนาง”
ผู้ใช้ @hyperunit รวบรวมต้นทุนการซื้อ Bitcoin 1 จุดบนกระดานแลกเปลี่ยนหลักโดยอิงจากระดับค่าธรรมเนียมเริ่มต้น และผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าค่าธรรมเนียมของ Coinbase อยู่ที่ 329.68 ดอลลาร์ ซึ่งอยู่ในระดับที่ค่อนข้างสูง นอกจากนี้ ผู้ใช้ชุมชน @Tmzhao1 ยังได้ชี้ให้เห็นว่าหากผู้ใช้ต้องการรับค่าธรรมเนียมในระดับเดียวกับผู้ใช้ Binance ทั่วไปบน Coinbase พวกเขาจะต้องเริ่มต้นจาก VIP 0 ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นประมาณ 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และชำระค่าธรรมเนียมสะสมมากกว่า 300,000 ดอลลาร์สหรัฐ
แม้ว่า Coinbase Pro (ซึ่งปัจจุบันคือ Advanced Trade) จะมีค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่า แต่อินเทอร์เฟซก็ค่อนข้างซับซ้อน และผู้ใช้ทั่วไปหลายคนไม่คุ้นเคยหรือใช้งานง่าย
ที่มาของภาพ : @hyperunit
การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของ Coinbase ถือเป็นรากฐานที่สำคัญของสถานะที่มั่นคงของบริษัทในตลาดสหรัฐฯ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่มันยังคงพึ่งพาสถาบันมากขึ้น มันดูเหมือนว่าจะค่อยๆ ลดการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ทั่วไปลง ในการแสวงหาการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัย Coinbase ได้ละทิ้งประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างเงียบๆ และละทิ้งการปรับแต่งการดำเนินงานและบริการของแพลตฟอร์ม
เบื้องหลังการเคลื่อนไหวของเรือขนาดยักษ์นี้ มีเสียงกระซิบและความคาดหวังจากผู้ใช้งานจำนวนนับไม่ถ้วนที่ค่อยๆ ถูกกลืนหายไปโดยกระบวนการที่ยุ่งยากและกลไกที่ไม่สนใจใยดี
