幾週前，我坐在日本一家飯店的陽台上，遠眺著富士山，同時與 Bitget 的一位創辦人通電話。他當時聊到一類人讓他有些厭煩，他說到以下這段話讓我不禁莞爾，心裡默想：“不愧是 Bitget，我喜歡這裡的工作文化！”
他告訴我，當時對方試圖奉承他，但他覺得對方不明白一個道理：「應該專注於結果和目標，不要過於在意別人對自己的評價。人生沒有那麼多觀眾，真正的牛人都是毀譽參半的，老好人本質上是沒什麼用的人。
今年，Bitget 六歲了！這是我陪伴 Bitget 的第三個生日，卻是我身為 CEO 的第一個生日。很開心能和這個優秀的團隊一起慶祝，而且我一直堅信，能夠讓我們在業界中脫穎而出的，是我們專注於結果和目標的精氣神兒。
從董事總經理到首席執行官，我見證了 Bitget 一次次的逆勢增長。在我們的內部會議上，我們甚至經常自嘲「Bitget 從未享受過產業紅利」。 17 年 ICO 熱潮、 21 年 DeFi Summer 和 23 年銘文爆發，我們都錯過了。
但事實證明，這些都不重要。真正重要的是我們的堅持、努力、策略眼光和持續創新。正是這些品質，推動 Bitget 成長為全球交易量前四名的加密交易所，用戶數突破 4, 500 萬。
我與 Bitget 有著深厚的感情。身為一個六歲孩子的母親，我常常覺得，看著 Bitget 成長與看著我自己的兒子成長是類似的。當我剛加入公司時，Bitget 成立了三年多，而我在的過去的兩年半里，我們整個團隊攜手推動了公司的全球化發展，這兩年半中用戶數、交易量和整體實力都顯著提升。如今，我們已經躋身交易所行業前列。我相信，除了創始團隊，沒有人比我更關心 Bitget 的發展，我也為能引領 Bitget 開啟新篇章感到興奮和自豪。
說到 Bitget 的團隊，我不僅欣賞大家的專業技能（我們非常幸運能擁有這樣一批人才，我們也將人才密度作為企業創新的基礎），更欽佩他們不斷自我提升、始終保持進取心的精神。我們賦予大家高度的自由，因為大家都知道「更多的自由，代表了更大的責任」。我們的企業文化，吸引並培養了那些與我們價值觀一致的人。他們注重結果、自我驅動、勇於創新。好的決策與管理，並非由上而下的控制，而是自我驅動，是基於每個「前線戰士」的經驗與智慧。正是這種態度，推動了 Bitget 的快速成長。
我們的成就離不開 1, 500 名 Bitget 團隊成員，因此在這特殊的六週年紀念日，我想分享一些他們的故事。
故事一：失而復得的 5 萬美金
有一天，Arman 在工作中收到了一封緊急郵件。
Arman 曾是某頭部交易所的明星客服。 2023 年因被 Bitget 的企業文化吸引，加入了我們的客服團隊。客服工作不僅限於解決小問題，也得處理一些棘手的麻煩。這天，一位用戶發郵件，聲稱「我的五萬美元不見了！」Arman 當即迎難而上。
經過了解，Arman 發現這位用戶投資加密貨幣不到三個月，最近才剛存入了一筆 ETH，但 12 小時過去了資金仍未到達。他查詢了區塊鏈瀏覽器，發現 Gas 費較低，網路並不擁擠。於是，他聯絡技術透過 UID 進行查詢。原來，是用戶儲值時選錯了區塊鏈網絡，導致無法到帳。確認資金安全後，他立即幫助用戶發起了退款申請，並成功追回了這筆五萬美元，讓用戶鬆了一口氣。
Arman 是 Bitget 170 位元客服的一員。 2024 年，團隊已回應 150 萬個客服需求，平均回應時間僅 2.5 分鐘。面對各類因選錯鏈而產生的 資產損失事件，今年已幫助用戶找回近 100 萬美元的虛擬資產。
故事二：不參考友商產品的產品方案
Jiren 坐在會議室，胸口隱隱有些發悶── 這個會議和他想像的有點不一樣。
身為產品專家，Jiren 曾在廣告、遊戲等產業創業，也曾擔任知名電商的產品主管。隨著身邊從事Web3的好友越來越多，他也對加密世界有了興趣。 2022 年末，Jiren 透過內推成為 Bitget 的產品經理。
上任後的第一個項目，是將一款 2 年前上線的產品進行改版。基於過往的經驗，Jiren 決定從研究做起，一週內，他與 12 名相關人員溝通，從內部同事，到產品運營，再到零售用戶和機構用戶。帶著發現的用戶痛點，Jiren 自信的出現在改版方案討論會上。
然而，情況並不像他想像的那麼順利。沒等他詳細展開，另一位產品同事便提出：“我們的競爭對手已經有了成熟的方案，跟著他們的步伐會更安全。”
Jiren 並不認同這種看法，他堅定地回應：“我已經和他們的用戶聊過了，從調查結果看，競爭對手的方案並不能完全解決用戶的需求。”
用翔實的數據和真實的回饋，Jiren 最終說服了團隊： 「一味跟隨 是 無法超越 競爭對手的 」。
根據 Jiren 的方案，最終上線的產品並未僅追求介面美觀，而是從使用者的習慣和直覺出發，提高體驗和效率。產品上線後，短短三個月內，用戶成長超過了50% 。
打造安全、高效、智慧的產品是 Bitget 的品牌使命。 2024 年，我們推出了將AI 與策略結合的AI 交易機器人、快人一步投資優質資產的盤前市場和預充值、 7* 24 不間斷新幣挖礦的PoolX 等創新產品，為加密叢林的探索者，提供更多獲利機會。
故事三：破解網路壅塞的專家
Zoie 眼前一亮，這個誰都沒注意到的新功能，或許是破局的關鍵。
身為 Bitget Wallet 的技術專家，Zoie 尤其專注於 Solana 生態的應用和體驗。 2023 年，正值 Meme 幣熱潮，她開始注意到用戶不斷反映同一個問題。 Bitget Wallet 用戶抱怨 Solana 網路轉帳速度慢，失敗率上升，尤其是在 Solana Memecoin 集中爆發時更為嚴重。
Zoie 決定深入調查。她發現 Solana 最近引入了一項名為優先費用(Priority Fees)的新功能，驗證節點會根據交易費優先處理，而大部分的非託管錢包都還未支援該功能。她迅速地應用了這項功能，優化了動態交易費調整機制，這有助於用戶在網路擁塞時更快完成交易。雖然平均 Gas 費略增，但 Bitget Wallet 用戶的 Solana 鏈交易成功率從不到 50% 提升到近 90% 。
每當一個新興公鏈湧現，Bitget Wallet 總是衝在第一線，給予全方位的生態支持。一步一腳印，目前已支援超過 100 條公鏈。今年 7 月，Bitget Wallet 月下載量首次超越 MetaMask，並因對 TON 等公鏈的快速支持，登頂尼日利亞等多國 App 商城。
幾個員工的小故事，其實也是 Bitget 成長過程的投影。我們始終把使用者放在第一位，圍繞著用戶需求打造產品，同時積極擁抱Web3的新浪潮。
儘管過去六年我們取得了一定的成績，但相較於全球頂尖公司，Bitget 依然是個新創企業，我們跟加密產業一樣，還有很長很遠的路要走。每當面臨挑戰時，我總想起《賈伯斯傳》中的那句“I want to put a dent in the universe (活著就是為了改變世界)”，人生而平凡，卻因堅持夢想而與眾不同。
我們是誰，來自哪裡，去往何處？有了夢想的指引，我們不再迷惘和彷。 Think Big, Think Long，我們將和加密產業一起，繼續創造歷史，改變世界。
六年時光只是開始，我們的旅程遠未結束。我們將繼續邁向新的挑戰，期待與你們在下一個巔峰相見！
致敬，
Gracy Chen, Bitget CEO
