原文作者：Fairy，ChainCatcher
原文編輯：TB，ChainCatcher
在監理優勢構築起的護城河內，Coinbase 是合規領域的「金字招牌」。但褪去合規的光環，它那份「高貴冷漠」正變得越來越危險。
社群的回饋被無視、客服回應遲緩、手續費高....這些問題讓越來越多的使用者感到失望和不滿。一個問題日益尖銳：如果沒有合規紅利，Coinbase 還剩下什麼？
個人用戶去哪了？
根據CryptoQuant 數據顯示，Coinbase 的個人投資者主導指數僅18.3% ，遠低於Binance 的89.6% 和 Bitget 的50.1% 。這項指數反映了交易所中個人投資者相對於機構投資者的活躍程度和影響力，數值越高，表示用戶群體中個人投資者佔比越大。
這項數據背後，揭示了Coinbase 長期以來專注於合規和機構化的策略方向，也顯示它正逐漸與一般用戶漸行漸遠，平台對大眾市場的吸引力和黏性正在下降。而這一點也得到了社區的廣泛反映，無論是在中文社區還是英文社區，關於Coinbase 的負面評價日益增多，用戶的聲量愈發高漲。
圖源：CryptoQuant
Coinbase 的“入帳玄學”
有用戶回饋稱，當兩筆交易在同一區塊中處理時，Coinbase 系統可能只入帳一筆，另一筆則需耗費幾天與客服拉鋸，才得以恢復。用戶@0x 4848 表示：“我說是bug，他們說是feature，為了保護資金安全。”
這類「以安全為名」的問題，如果沒有高效率透明的處理機制，就會變成使用者耐心與信任的透支。
客服：慢是一種常態
Coinbase 的客服系統早已成了「槽點集中營」。許多用戶反映，Coinbase 的智慧助理形同虛設，無法真正解決問題。
而一旦選擇人工客服，等待的惡夢才真正開始。人工客服權限極低，常常只能「記錄問題並向上回饋」。根據使用者回饋，收到初步回應最少要等上48 小時，而完整地解決一個問題，甚至可能需要一周甚至更久的時間。
此外，部分用戶稱其客服溝通機制混亂低效。 “他們一直透過電子郵件來迴向我索取同樣的信息，我提供了，他們又說不夠。”用戶@MattLGov 表示，“與Coinbase 客服打交道絕對是件可怕的事。”
圖源：@0x Ponga、@MattLGov
外有詐騙圍獵，內有員工越界
Coinbase 用戶頻頻成為詐騙目標。鏈上偵探ZachXBT 揭露，光是上月相關案件就造成高達4,600 萬美元的資金損失。
同時，Coinbase 內部也爆出資料安全問題。 The Block 聯合創始人Mike Dudas 在X 平台稱，自己收到官方郵件，顯示一名員工可能違規訪問了部分用戶帳戶數據，其中包括他本人。電子郵件寫道：「我們檢測到有跡象表明，一名員工可能以不符合內部政策的方式，查看了少量客戶的帳戶記錄。」（相關閱讀：一年損失3 億美元，Coinbase 用戶頻遭精準詐騙，背後竟藏「內鬼」洩露資訊？ ）
「已讀不回」的冷漠風
在使用者溝通方面，Coinbase 的存在感幾乎為零。它不面向散戶，也沒有建立起有效的用戶交流管道。無論是CEO 還是高階主管團隊，幾乎很少在社群平台上公開回應用戶問題，即使在遭遇大量投訴和質疑時，也極少見其出面澄清或解釋。
這種「沉默」背後，或許有其文化背景和監管考量，但結果卻是使用者的聲音很難被聽見。
圖源：@WutalkWu
「貴族式」手續費
用戶@hyperunit 整理了主流交易所按初始手續費等級購買1 枚現貨比特幣的成本，結果顯示Coinbase 的費用達329.68 美元，處於較高水平。此外，社群用戶@Tmzhao 1 指出，若想在Coinbase 獲得與Binance 普通用戶相同的手續費等級，用戶需要從VIP 0 起步，完成約2.5 億美元的交易量，支付超過30 萬美元的累計手續費。
儘管 Coinbase Pro（現為Advanced Trade）提供更低的手續費選項，但其操作介面相對複雜，許多普通用戶並不熟悉或容易上手。
圖源：@hyperunit
Coinbase 的合規光環，毫無疑問是它在美國市場穩坐一席之地的基石。然而，隨著它不斷加碼對機構的依賴，似乎也逐漸淡化了與一般使用者之間的連結。在這條追求合規與安全的道路上，Coinbase 正悄悄犧牲使用者體驗，放棄了對平台營運與服務的精細打磨。
在這艘巨輪前進的背後，散落的卻是無數用戶的低語與期許，他們的聲音逐漸被吞沒在繁瑣的流程與冷漠的機制中。
