原作者: Fairy、ChainCatcher
オリジナル編集者: TB、ChainCatcher
規制上の優位性によって築かれた堀の中で、Coinbase はコンプライアンスの分野における「黄金の看板」です。しかし、従順さという光環がなければ、その「高貴な無関心」はますます危険になっている。
コミュニティのフィードバックは無視され、カスタマーサービスの応答は遅く、取引手数料は高額です。これらの問題により、失望や不満を感じるユーザーがますます増えています。疑問はますます深刻になっている。コンプライアンス配当がなければ、Coinbase には何が残るのだろうか?
個々のユーザーはどこへ行ったのでしょうか?
CryptoQuantのデータによると、Coinbaseの個人投資家優位指数はわずか18.3%で、Binanceの89.6%やBitgetの50.1%を大きく下回っている。この指数は、機関投資家と比較した個人投資家の取引所における活動と影響力を反映しています。値が高いほど、ユーザー グループ内の個人投資家の割合が大きくなります。
このデータの背後には、Coinbase が長年にわたりコンプライアンスと制度化に重点を置いてきたことが明らかになっています。また、一般ユーザーから徐々に離れつつあり、プラットフォームの大衆市場に対する魅力と粘着性が低下していることも示しています。この点はコミュニティでも広く反映されています。中国語コミュニティでも英語コミュニティでも、Coinbaseに対する否定的なコメントが増加しており、ユーザーの声はますます大きくなっています。
画像出典: CryptoQuant
コインベースの「エントリーメタフィジックス」
一部のユーザーからは、同じブロックで 2 つのトランザクションが処理されると、Coinbase システムは 1 つのトランザクションのみを記録し、もう 1 つのトランザクションを回復するにはカスタマー サービスとの交渉に数日かかる場合があるとの報告があります。ユーザー@0x 4848はこう言った。「私はバグだと言ったが、彼らは資金の安全を守るための機能だと言った。」
こうした「セキュリティの名の下の」問題は、効率的で透明性の高い処理メカニズムがなければ、ユーザーの忍耐と信頼を損なうものとなるでしょう。
カスタマーサービス：遅いのは当たり前
Coinbase のカスタマー サービス システムは長い間「苦情の集中キャンプ」となってきました。多くのユーザーから、Coinbase のスマート アシスタントは役に立たず、実際には問題を解決できないという報告があります。
手動のカスタマー サービスを選択すると、待ち時間の悪夢が本当に始まります。手動のカスタマー サービスは権限が非常に低く、多くの場合、「問題を記録して上位の権限にフィードバックする」ことしかできません。ユーザーのフィードバックによると、最初の応答を受け取るまでに少なくとも 48 時間かかり、問題が完全に解決されるまでには 1 週間以上かかる場合もあります。
さらに、一部のユーザーは、顧客サービスのコミュニケーションの仕組みが混乱していて非効率的だと述べています。 「彼らは私に何度もメールを送ってきて同じ情報を求め、私が情報を提供すると、それは不十分だと言います」とユーザーの@MattLGovさんは述べた。 「Coinbase のカスタマーサービスの対応は本当に最悪です。」
画像ソース: @0x Ponga、@MattLGov
外では詐欺行為があり、内部では従業員が一線を越えている
Coinbase ユーザーは頻繁に詐欺の標的になります。オンチェーン探偵ZachXBTは、先月だけでも関連事件により最大4,600万ドルの経済的損失が発生したことを明らかにした。
同時に、Coinbase内でデータセキュリティの問題も発生しました。ブロックの共同創設者マイク・デュダス氏はXプラットフォーム上で、従業員が自身のデータを含む一部のユーザーアカウントデータに不正にアクセスした可能性があることを示す公式メールを受け取ったと述べた。メールには、「従業員が社内規定に反する方法で少数の顧客アカウント記録を閲覧した可能性がある兆候が検出されました」と書かれていた。 （関連記事：年間3億ドルの損失、Coinbaseユーザーは頻繁に詐欺に遭う、その背後には情報を漏らした「内部者」がいる？ ）
「読むけど返信しない」という無関心なスタイル
ユーザーコミュニケーションの面では、Coinbase の存在感はほぼゼロです。個人投資家を対象としておらず、効果的なユーザーコミュニケーションチャネルが確立されていません。 CEO であれ上級管理チームであれ、ソーシャル プラットフォーム上のユーザーの問題に対して公に回答することはほとんどありません。多数の苦情や質問に直面しても、明確にしたり説明したりするために前に出てくることはほとんどありません。
この「沈黙」の背後には文化的な背景や規制上の配慮があるのかもしれないが、結果としてユーザーの声が届きにくくなるのだ。
画像出典: @WutalkWu
「貴族」手数料
ユーザー@hyperunitは、初期手数料レベルに基づいて主流の取引所で1スポットビットコインを購入するコストをまとめましたが、その結果、Coinbaseの手数料は329.68ドルと、比較的高いレベルであることが示されました。さらに、コミュニティユーザーの@Tmzhao 1は、ユーザーがCoinbaseでBinanceの一般ユーザーと同じ手数料レベルを取得したい場合は、VIP 0から開始し、約2億5000万ドルの取引量を完了し、30万ドル以上の累計手数料を支払う必要があると指摘しました。
Coinbase Pro (現在の Advanced Trade) は手数料が低いオプションを提供していますが、そのインターフェースは比較的複雑で、多くの一般ユーザーには馴染みがなく、簡単に使用できません。
画像出典: @hyperunit
Coinbase のコンプライアンスへのこだわりは、間違いなく米国市場における同社の確固たる地位の礎となっている。しかし、機関への依存度が高まり続ける中で、一般ユーザーとのつながりが徐々に弱まっているようだ。コンプライアンスとセキュリティを追求する中で、Coinbase はユーザー エクスペリエンスをひそかに犠牲にし、プラットフォームの運用とサービスの微調整を放棄しています。
この巨大な船の動きの背後には、数え切れないほどのユーザーのささやきと期待が散りばめられているが、その声は煩雑なプロセスと無関心なメカニズムに徐々に飲み込まれていく。
